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Hai domande su prodotti, ordini, spedizione, tracking o assistenza post-vendita? Il nostro servizio clienti online è disponibile per aiutarti in italiano o in inglese.
Chat online
Se disponibile sul sito, puoi usare la chat online per ricevere supporto su prodotti, ordini, spedizione e assistenza post-vendita.
Quando puoi contattarci
Il nostro servizio clienti risponde il prima possibile durante i giorni lavorativi. Non indichiamo un orario fisso di risposta, perché i tempi possono variare in base al volume delle richieste e alla complessità del caso.
Per ricevere assistenza più velocemente, ti consigliamo di includere sempre il numero d’ordine e una descrizione chiara della richiesta.
Per quali richieste possiamo aiutarti
Prodotti
Domande su modelli vape, gusti, tiri, batteria, display LED, ricarica o funzioni multi-gusto.
Ordini
Supporto per conferma ordine, dati ordine, aggiornamenti e informazioni sullo stato dell’acquisto.
Spedizione
Informazioni su spedizione da magazzino internazionale o UE, tempi indicativi e aggiornamenti logistici.
Assistenza post-vendita
Supporto in caso di prodotto danneggiato, articolo errato, ordine incompleto o dubbi sulla confezione.
Tracking e spedizione
Tutti gli ordini ricevono informazioni di tracciamento dopo la spedizione. Se vuoi chiedere aggiornamenti sulla consegna, contattaci indicando il numero d’ordine.
I tempi indicativi sono 7–20 giorni lavorativi per magazzino internazionale e 4–8 giorni lavorativi per prodotti indicati come disponibili da magazzino UE.
Prodotti danneggiati, errati o mancanti
Se ricevi un prodotto danneggiato, un articolo diverso da quello ordinato o un ordine incompleto, contatta il servizio clienti online. Il caso verrà verificato e gestito tramite assistenza.
Per aiutarci a controllare la richiesta, includi quando possibile:
- numero d’ordine;
- foto del prodotto ricevuto;
- foto della confezione esterna;
- foto dell’etichetta, del lotto, del QR code o del codice anticontraffazione;
- video di apertura del pacco, se disponibile;
- breve descrizione del problema.
Resi e indirizzo di restituzione
Per richieste di reso o assistenza post-vendita, contatta prima il servizio clienti. L’eventuale indirizzo di restituzione verrà comunicato solo dopo la verifica del caso e delle condizioni applicabili.
Domande frequenti sui contatti
In che lingua posso contattarvi?
Puoi contattarci in italiano o in inglese. Cercheremo di rispondere nel modo più chiaro possibile.
Devo indicare il numero d’ordine?
Sì, per domande su spedizione, tracking, prodotti errati o assistenza post-vendita è importante indicare sempre il numero d’ordine.
Dove trovo l’indirizzo per un eventuale reso?
L’indirizzo di restituzione non è pubblicato sul sito. Se il reso è applicabile, verrà comunicato dal servizio clienti dopo la verifica della richiesta.
Hai bisogno di aiuto?
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