La presente Privacy Policy si applica al sito https://24hoursvape.it e descrive in modo chiaro quali dati personali possono essere raccolti, per quali finalità vengono utilizzati, con chi possono essere condivisi e quali diritti può esercitare l’utente.

Il sito è destinato esclusivamente a utenti maggiorenni. Non raccogliamo consapevolmente dati personali di persone di età inferiore ai 18 anni.

3. Per quali finalità utilizziamo i dati

Utilizziamo i dati personali solo quando necessario per gestire il sito, gli ordini e l’assistenza clienti. In particolare, i dati possono essere trattati per:

• creare e gestire l’account utente;
• ricevere, confermare e processare gli ordini;
• gestire pagamenti tramite PayPal o carta di credito;
• preparare la spedizione e fornire informazioni di tracking;
• rispondere a richieste inviate tramite email o WhatsApp;
• gestire casi di prodotto danneggiato, errato o ordine incompleto;
• migliorare la sicurezza del sito e prevenire utilizzi impropri;
• adempiere ad obblighi legali o richieste delle autorità, se applicabili.

4. Base giuridica del trattamento

A seconda dei casi, il trattamento dei dati personali può basarsi su una o più delle seguenti basi giuridiche:

• Esecuzione del contratto: per gestire ordini, pagamenti, spedizione, account e assistenza post-vendita.
• Obbligo legale: quando il trattamento è necessario per rispettare norme applicabili o richieste legittime.
• Legittimo interesse: per sicurezza del sito, prevenzione di frodi, gestione di richieste e tutela dei nostri servizi.
• Consenso: quando richiesto, ad esempio per eventuali attività non strettamente necessarie.

6. Spedizione e fornitori logistici

Per consegnare gli ordini, possiamo condividere nome, indirizzo, telefono, email, dati dell’ordine e informazioni di spedizione con corrieri e fornitori logistici. I corrieri utilizzati possono variare in base al prodotto, al magazzino, alla destinazione e alla disponibilità del servizio.

Tutti gli ordini ricevono informazioni di tracking dopo la spedizione. Gli aggiornamenti di consegna dipendono dai sistemi del corriere o del fornitore logistico incaricato.

7. Assistenza tramite email e WhatsApp

Se l’utente ci contatta via email o WhatsApp, possiamo trattare i dati contenuti nel messaggio, come nome, numero di telefono, email, numero d’ordine, foto, video, etichette, QR code, codice lotto e descrizione del problema.

Questi dati vengono utilizzati per rispondere alla richiesta, verificare eventuali problemi con l’ordine e fornire assistenza post-vendita.

9. Newsletter e comunicazioni promozionali

Attualmente non utilizziamo newsletter o email marketing promozionale. Possiamo inviare comunicazioni relative all’ordine, al pagamento, alla spedizione, al tracking o all’assistenza clienti, quando necessario per gestire il servizio richiesto dall’utente.

10. Trasferimento e trattamento dei dati fuori dallo Spazio Economico Europeo

Alcune attività di assistenza clienti, gestione operativa, verifica degli ordini o supporto tramite WhatsApp possono essere svolte anche da personale o collaboratori situati fuori dallo Spazio Economico Europeo, inclusa la Cina, quando necessario per gestire richieste, ordini, spedizioni o assistenza post-vendita.

In questi casi, i dati vengono trattati solo nella misura necessaria alla gestione del servizio richiesto e con attenzione alla riservatezza delle informazioni dell’utente.

12. Per quanto tempo conserviamo i dati

Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti, come gestione dell’account, elaborazione dell’ordine, spedizione, assistenza post-vendita, prevenzione di frodi e gestione di eventuali obblighi legali.

I dati relativi a richieste di assistenza possono essere conservati per il tempo necessario a verificare e risolvere il caso, nonché per gestire eventuali richieste successive collegate allo stesso ordine.

13. Sicurezza dei dati

Adottiamo misure ragionevoli per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita, uso improprio o divulgazione non autorizzata. Tuttavia, nessun sistema online può essere considerato completamente privo di rischi. Invitiamo gli utenti a proteggere le proprie credenziali e a non condividere informazioni non necessarie.

15. Minori

Il sito è riservato a utenti maggiorenni. Non raccogliamo consapevolmente dati personali di minori di 18 anni. Se ritieni che un minore ci abbia fornito dati personali, contattaci per richiederne la verifica e la rimozione.

16. Modifiche alla presente informativa

Potremmo aggiornare questa Privacy Policy in caso di modifiche al sito, ai servizi, ai fornitori utilizzati o alle modalità di trattamento dei dati. La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina.